Recepcionista y Coordinador(a) de Retiros

• Ubicación: Tiempo completo, presencial en Tulum, México

• Idiomas: Español inglés fluidos

• Experiencia: 2 años de experiencia en recepción, hospitalidad, atención al cliente o coordinación de eventos.

DORA está buscando un(a) Recepcionista y Coordinador(a) de Retiros para unirse a nuestro equipo de tiempo completo en Chemuyil, Tulum.

Esta persona será uno de los principales puntos de contacto para nuestros huéspedes y líderes de retiro durante su estancia en DORA. El rol combina atención al huésped, recepción, servicios de concierge, coordinación operativa y apoyo en la ejecución de retiros, asegurando que cada experiencia se desarrolle de manera organizada, cálida y fluida.

Buscamos a alguien con una actitud de servicio excepcional, que disfrute trabajar con personas, resolver problemas y ayudar a que cada huésped se sienta bienvenido y cuidado desde su llegada hasta su despedida.

Este puesto es para ti si...

• Te encanta trabajar con personas y crear experiencias memorables.

• Tienes una actitud cálida, profesional y orientada al servicio.

• Eres organizado(a), responsable y detallista.

• Mantienes la calma bajo presión y sabes priorizar cuando surgen múltiples necesidades al mismo tiempo.

• Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes manejar conversaciones difíciles con empatía, claridad y profesionalismo.

• Eres una persona resolutiva, capaz de encontrar soluciones rápidas y prácticas ante imprevistos.

• Manejas situaciones de estrés o crisis con serenidad y buen criterio.

• Disfrutas trabajar en equipo y en un entorno dinámico.

• Te motiva trabajar en una empresa en crecimiento donde puedes generar un impacto real.

• Te llena de energía la naturaleza y te emociona la idea de trabajar en la selva cerca de Tulum.

• Sientes curiosidad por diferentes culturas, comunidades y formas de ver el mundo.

Un poco sobre DORA

DORA es un pueblito en la selva diseñado desde cero para retiros, trainings, bodas, offsites y otros eventos transformadores.

Ubicados en Chemuyil, a 20 minutos de Tulum, contamos con una propiedad que incluye 4 casas, un cenote privado, una alberca y espacios diseñados para el aprendizaje, la conexión y la comunidad. Recibimos grupos de hasta 50 personas en nuestra propiedad principal y podemos expandirnos hasta 150 participantes gracias a nuestra red de aliados locales.

Más que un hotel, DORA funciona como una pequeño pueblo en la selva. Creemos en una hospitalidad cercana y humana, donde nuestro equipo forma parte activa de la experiencia y donde las relaciones auténticas importan tanto como la logística. Nuestro objetivo es que organizadores y participantes puedan enfocarse en lo que realmente vinieron a vivir, mientras nosotros nos encargamos del resto.

Lo que hace especial a DORA no es únicamente el lugar, sino las personas que lo habitan. La calidez, el cuidado y el sentido de comunidad que nuestros huéspedes experimentan nacen directamente de nuestro equipo. Creemos en tratar a las personas con confianza, respeto y autonomía, creando un entorno donde cada integrante pueda aportar su talento y crecer junto con el proyecto.

Sobre el Puesto

Responsabilidades

Recepción y Atención al Huésped

• Gestionar check-ins, check-outs y comunicaciones con huéspedes.

• Dar la bienvenida a participantes y líderes de retiro.

• Resolver dudas, solicitudes e incidencias durante la estancia.

• Mantener una experiencia cálida, profesional y organizada.

Coordinación de Retiros

• Apoyar la ejecución diaria de retiros, eventos y experiencias.

• Coordinar detalles logísticos entre huéspedes, líderes y equipos internos.

• Asegurar que espacios, horarios y actividades se desarrollen según lo planeado.

• Dar seguimiento a solicitudes especiales y necesidades de los participantes.

Concierge y Servicios al Huésped

• Ayudar a los huéspedes a coordinar actividades, transportes, masajes y experiencias durante su estancia.

• Dar seguimiento a solicitudes especiales y encontrar soluciones creativas para sus necesidades.

• Recomendar actividades, espacios y experiencias dentro y fuera de DORA.

• Asegurar que cada huésped se sienta acompañado y bien atendido durante toda su visita.

Operación de Espacios y Servicios

• Apoyar la preparación y montaje de espacios para talleres, actividades y experiencias especiales.

• Coordinar servicios para huéspedes como lavandería, compras adicionales y solicitudes operativas.

• Gestionar las ventas y operación diaria de la tienda y snack bar de DORA.

• Dar seguimiento a inventarios básicos y asegurar que los espacios y servicios estén listos para recibir a los participantes.

Administración y Sistemas

• Gestionar reservas, registros y documentación de huéspedes.

• Mantener actualizados los sistemas internos y plataformas operativas.

• Apoyar tareas administrativas relacionadas con la recepción y la operación diaria.

Colaboración Operativa

• Trabajar de cerca con los equipos de hospitalidad, cocina, mantenimiento y producción.

• Comunicar necesidades e incidencias para asegurar una operación fluida.

• Apoyar en la mejora continua de la experiencia de huéspedes y organizadores.

Experiencia Deseada

• 2+ años de experiencia en recepción, hospitalidad, atención al cliente o coordinación de eventos.

• Experiencia en hoteles boutique, centros de retiro, wellness o turismo es una ventaja.

• Inglés y español fluidos.

Herramientas y Habilidades

• Excel y Google Sheets avanzados.

• Manejo de ClickUp o plataformas similares de gestión de proyectos.

• Familiaridad con Momence es una ventaja.

• Capacidad para utilizar herramientas de inteligencia artificial como Claude y ChatGPT.

• Excelentes habilidades de organización y seguimiento.

• Inglés y español fluidos.

Compromiso y Cronograma

• Puesto de tiempo completo y presencial en DORA en Chemuyil, Tulum

• Disponibilidad para reubicarse en Tulum antes del 1 de octubre de 2026.

Compensación

• Salario base de $18,000 a $25,000 MXN mensuales, dependiendo de la experiencia.

• Compensación adicional mediante comisiones relacionadas con programas de DORA y bono anual.

• Comida diaria preparada por nuestro equipo de cocina.

• Acceso a actividades y experiencias mensuales del equipo de DORA.

• Vacaciones y otros beneficios.

• Más detalles disponibles durante el proceso de selección.